CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được mua tại website
và các kênh bán hàng chính thức do CÔNG TY TNHH NÔNG NGHIỆP ECOTECH VIỆT NAM
quản lý và vận hành.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận
• Sản phẩm bị hư hỏng, rách vỡ bao bì, móp méo do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (được ECOTECH Việt Nam xác nhận)

Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

ECOTECH Việt Nam không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở nắp, bóc tem hoặc không còn nguyên vẹn ban đầu
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ “không áp dụng đổi trả”

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với ECOTECH Việt Nam qua:

• Hotline: 0349 227 499
• Email: [email protected]

Vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Mã đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lý do đổi/trả
• Hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có)

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn

• ECOTECH Việt Nam sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc
• Khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ do công ty chỉ định

Bước 3: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, ECOTECH Việt Nam sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới tương đương; hoặc
• Hoàn tiền theo chính sách quy định

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng
• Số tiền hoàn trả tương ứng với giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán

5.2. Thời gian hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền

6. Chi phí đổi trả

• ECOTECH Việt Nam chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi phát sinh từ công ty
  hoặc đơn vị vận chuyển
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi/trả do nhu cầu cá nhân

7. Giới hạn trách nhiệm

• Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc sử dụng sản phẩm
  không đúng hướng dẫn
• Việc đổi trả chỉ áp dụng cho giá trị sản phẩm, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có)

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NÔNG NGHIỆP ECOTECH VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 46, đường Thành Trung, TT. Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội
Email: [email protected]
Hotline: 0349 227 499